Se decidiu encerrar o Vokkari, o processo é curto e feito pelo próprio app. Vale fazer duas coisas antes: cancelar a assinatura (a exclusão não cancela cobranças) e exportar o que você quer manter. Este guia mostra o caminho, o que é removido e o que é preservado por obrigação legal.
Conta, plano e segurança
Como excluir sua conta do Vokkari Med
Onde fica a exclusão de conta, o que é removido, o que é preservado por obrigação legal e o que fazer antes (cancelar a assinatura, exportar o que precisar).
Passo a passo
Como fazer.
Antes, cancele a assinatura, se houver.
Excluir a conta não cancela cobranças feitas pela App Store, pelo Google Play ou pelo Stripe. Cancele primeiro em Gerenciar assinatura (ou nas assinaturas da loja) e só depois exclua (como cancelar o plano).
Exporte o que precisar guardar.
Use Compartilhar e Copiar Consulta nas consultas e Visualizar › Baixar PDF nos documentos que você quer manter fora do Vokkari. Depois da exclusão, você não terá mais acesso pelo app.
Abra Configurações › Zona de risco › Excluir conta.
No computador, a mesma opção fica em Perfil, na seção Zona de risco. A tela avisa: Sua conta não poderá ser recuperada após a exclusão. Todas as suas sessões e quaisquer dados associados à sua conta também serão excluídos.
Selecione um motivo e, se quiser, deixe um comentário.
As opções vão de Mudando para outro produto a Insatisfeito(a) com a experiência e Outro. O comentário é opcional e ajuda a equipe a melhorar.
Toque em Excluir conta.
A conta, as sessões e o acesso são encerrados imediatamente. O histórico clínico é mantido pelo prazo exigido pela legislação, mesmo após a exclusão, como informa a página de privacidade; ele não fica acessível pelo app.
O que acontece depois
O acesso termina na hora e a conta não pode ser recuperada. Se o que você quer é só parar de pagar, veja Como assinar, trocar ou cancelar o plano; se é tirar consultas da vista, Arquivar ou excluir uma consulta.
Problemas comuns
Se algo não sair como esperado.
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Quero só sair do app neste aparelho.
Use Sair da conta em Configurações. Nada é apagado; entrar de novo traz tudo de volta.
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Por que os dados clínicos não são apagados junto?
O histórico de consultas é um registro clínico e precisa ser preservado pelo prazo legal, como explica o FAQ do site. O que é removido é a conta, o acesso e os dados de perfil.
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Apareceu um erro ao excluir.
A mensagem Não foi possível excluir sua conta pede para tentar de novo. Se persistir, escreva para suporte@vokkari.com pelo e-mail da conta.
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